O que é hospedagem de site e o que perguntar antes de contratar

O site cai numa sexta à noite, o cliente avisa pelo WhatsApp, e a primeira pergunta é: de quem é o problema? Quase sempre a resposta passa pela hospedagem, um serviço que muita empresa contratou escolhendo o plano mais barato da lista, sem saber direito o que estava comprando.

Vamos explicar o que é hospedagem de site, quais são os tipos, o que perguntar antes de contratar e, principalmente, o que ela não faz por você.

O que é hospedagem de site, em uma frase

Hospedagem de site é o aluguel de um espaço num computador ligado à internet o tempo todo, onde ficam guardados os arquivos do seu site para que qualquer pessoa consiga abri-lo.

Uma imagem ajuda: pense num hotel. O seu site é o hóspede. O quarto é o espaço reservado para ele. A empresa de hospedagem é o hotel, que cuida do prédio, da energia e da portaria. Quando alguém digita o endereço do seu site, a portaria recebe a visita e leva até o quarto certo.

O que é um servidor

O "computador ligado o tempo todo" tem nome: servidor. É uma máquina parecida com um computador comum, só que montada para funcionar sem parar, dentro de um centro de dados com energia reserva, refrigeração e internet de alta capacidade.

Quando alguém abre o seu site, o servidor recebe o pedido, separa a página, as fotos e os textos e envia tudo para o celular ou computador da pessoa. Se o servidor demora, a página demora. Se ele está sobrecarregado ou fora do ar, o seu cliente encontra uma tela de erro.

Os tipos de hospedagem

Na hora de contratar, você vai encontrar quatro nomes. A diferença entre eles é, basicamente, quanto do servidor é só seu.

Hospedagem compartilhada

Muitos sites dividem o mesmo servidor. É como morar num prédio onde todos usam a mesma caixa d'água: se um vizinho gasta demais, falta para você. É a opção mais barata e serve para sites pequenos, com pouca visita e pouco em jogo. O risco é ficar à mercê dos vizinhos, até quando um deles é invadido e o servidor não isola bem um site do outro.

VPS (servidor virtual privado)

Um servidor físico é dividido em partes, e uma delas fica reservada para você, com memória e processamento que ninguém mais usa. Seguindo a imagem do prédio: agora o apartamento tem a própria caixa d'água. O desempenho é mais previsível, mas alguém precisa configurar e cuidar desse servidor. Sem isso, você tem um apartamento só seu e nenhum zelador.

Hospedagem em nuvem

O site roda numa rede de servidores em vez de numa máquina só, e os recursos podem crescer quando a visita aumenta, como num lançamento ou numa data de promoção. Um aviso honesto: "nuvem" virou palavra de propaganda, e há plano compartilhado comum vendido com esse nome. Antes de contratar, pergunte o que existe de fato por trás da palavra.

Servidor dedicado

Uma máquina inteira só para você. É a casa própria: todo o espaço é seu e todo o cuidado também. Faz sentido para operações grandes, com muito acesso ou exigências específicas, e custa de acordo.

Hospedagem e domínio não são a mesma coisa

A hospedagem é o lugar onde o site mora. O domínio é o endereço que as pessoas digitam, como suaempresa.com.br. São contratos diferentes, que vencem em datas diferentes. Explicamos a diferença com calma em Diferença entre hospedagem e domínio.

O que perguntar antes de contratar

O preço do plano aparece primeiro na página, mas as perguntas que importam são outras:

1. Existe cópia de segurança diária, guardada fora do servidor? Cópia de segurança (o famoso backup) é uma foto completa do site que permite voltar atrás se algo der errado. Se ela fica no mesmo servidor do site, um problema grave leva o site e a cópia juntos. Pergunte também quanto tempo leva para restaurar.
2. O cadeado de segurança renova sozinho? O cadeado ao lado do endereço vem de um certificado de segurança (SSL) que protege os dados digitados no site. Sem ele, o navegador avisa o visitante que o site "não é seguro". Hoje ele é padrão, mas precisa renovar sem que ninguém lembre.
3. Um site vizinho consegue alcançar o meu? Na hospedagem compartilhada, cada site precisa ficar isolado dos outros.
4. Onde fica o servidor? Para público brasileiro, servidor no Brasil ou perto dele costuma responder mais rápido.
5. Quem atende quando dá problema? Vale saber se existe gente que resolve ou só um formulário que abre chamado, e em quanto tempo alguém responde.
6. Quanto custa um dia fora do ar? Esta é para você. Se a resposta é "muito", o plano mais barato provavelmente não é o mais econômico.

O que a hospedagem não faz por você

Esta é a parte que quase ninguém conta. A empresa de hospedagem cuida da máquina: energia, rede, o sistema do servidor. O que roda dentro dela, o seu site, continua sendo responsabilidade de quem contratou.

Na prática, se o seu site é feito em WordPress e um complemento desatualizado abre uma porta para invasão, o suporte da hospedagem vai responder que o problema é do site, e vai ter razão. Atualizar o sistema, conferir se a cópia de segurança funciona de verdade, acompanhar se o site está no ar e agir quando não está: tudo isso fica no meio do caminho entre você e o provedor, e é aí que a maioria dos sites fica sem dono.

Foi para esse meio do caminho que criamos o Guardião Web: o site fica num servidor acompanhado pela nossa equipe, com cópia de segurança diária guardada fora dele e suporte humano. A responsabilidade técnica sai de você e passa a ser nossa.